amazonのサイトでハンドソープを注文して翌日配送を選択。 翌日、発送完了のメールが届き、注文履歴も「ご注文商品を郵便受けに配達しました」となっていたのでポストを見にいったのですが何も無し。 配達人が部屋番号を間違って投函した可能性もあるので、間違えた先の住人が届けてくれることを期待して翌日まで待ちましたが届かず。 行方不明です。
amazonカスタマーサポートに問い合わせました。 問い合わせページに自分の電話番号を打ち込んで少し待つとサポートデスクから電話がかかってきます。 相手は外国人のようです。 たどたどしい日本語でした。ゆっくり話して状況を説明。
揉めるかと思いましたが、逆でした。 残念な思いをさせてすみませんでした、みたいなことを言われて、Amazonの倉庫から同じものを翌日配達してくれることになりました。
今回は金額が安価(800円ほど)だったので再発送に応じてくれたのかも知れません。 これが一万円くらいの商品だったらどうなんでしょうね。
問い合わせに即対応してくれるあたり、Amazonの懐の深さというか、顧客ファースト的な姿勢が感じられて良かったです。 注文を強制的にキャンセルして理由を明らかにしない楽天とは大違い。
で、まだ再配達の荷物が届いてないのですが、現物を受け取るまでは安心できませんわ。
